Lo scritto (lettera, mail...) è il mezzo di comunicazione più
usato dalle aziende per mantenere rapporti commerciali. Veicola l'informazione
ed è uno dei canali che muove il mercato. Può sostituire efficacemente il dialogo diretto, oppure
introdurlo. È quindi importante che la lettera sia redatta in maniera ottimale, puntando su:
* semplicità e chiarezza;
* chiari obiettivi;
* completezza e sinteticità;
* spontaneità;
cercando nel contempo di risultare convincenti e personali.